Prestador legal: —, que opera bajo el nombre comercial “OFINOVA”.

Dirección operativa del servicio: C/ Cadarso 16, Local, 28008 Madrid.

Inicio/activación: en el momento en que OFINOVA marque el servicio como “ACTIVO” en su sistema o emita el certificado de domicilio (lo que ocurra antes).

OFINOVA presta el servicio de domiciliación social, fiscal y/o comercial en la dirección contratada.

De forma adicional, cuando el Cliente contrata el servicio opcional de gestión de correo (“Mail Essential”), OFINOVA se encarga de la recepción operativa de la correspondencia que sea entregada físicamente en la dirección contratada dentro del horario operativo de recepción de OFINOVA, así como del aviso al Cliente, apertura y escaneo bajo solicitud o autorización general previa, custodia y reenvío en los términos de este contrato.

Quedan excluidas de la recepción ordinaria las gestiones que exijan desplazamiento presencial de OFINOVA a oficinas de Correos, unidades de reparto, administraciones públicas, sedes de transportistas u oficinas de terceros, salvo aceptación expresa como gestión extraordinaria.

No incluye: asesoramiento jurídico, fiscal, laboral o administrativo; dichos servicios podrán prestarse, en su caso, mediante contrato adicional directo o a través de despachos colaboradores. La atención telefónica y las salas de reuniones no forman parte del servicio básico; no obstante, todos los clientes de OFINOVA disponen, como cortesía, de hasta una (1) hora de sala de reuniones al mes, siempre sujeta a reserva previa y a la confirmación de disponibilidad por parte de OFINOVA. Cualquier uso adicional se contratará y facturará aparte.

2.1. Incluye (según el plan de correo contratado): (i) recepción de cartas y paquetería entregadas físicamente en la dirección contratada dentro del horario operativo de recepción de OFINOVA; (ii) firma exclusivamente a efectos de entrega, cuando resulte operativamente posible; (iii) avisos por email y, si procede, por WhatsApp como canal auxiliar; (iv) apertura y escaneos bajo solicitud del Cliente o, cuando el Cliente haya otorgado la autorización general prevista en la cláusula 2.8 ter, de forma automática tras la recepción; (v) custodia durante el plazo indicado en este contrato; y (vi) reenvío físico conforme a las instrucciones del Cliente, aplicando los costes de gestión y/o porte real que correspondan.

2.2. No incluye: puestos/coworking (contratación aparte). El uso como centro de trabajo ante la Seguridad Social requiere contrato habilitante.

2.3. Autorización de firma/recepción: el cliente autoriza a OFINOVA y a su personal a recibir y firmar exclusivamente para la entrega; OFINOVA no asume obligación sobre contenido, licitud o plazos.

2.4. Rotulación/buzón: el cliente facilitará y mantendrá actualizada la rotulación.

2.5. Definiciones operativas del servicio de correo (si el cliente contrata “correo opcional”).
Envío recibido: 1 envío = 1 sobre/caja exterior (máx. “caja de zapatos” ≈35×25×15 cm).

Escaneo: bajo solicitud del Cliente o con autorización general previa (cláusula 2.8 ter); ≤10 páginas por envío.

Día hábil: de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos nacionales y locales de Madrid.

Acuse interno: justificante interno de OFINOVA sobre recepción/gestión; no equivale a AR de Correos/SPU.

Publicidad no solicitada (DM): envíos promocionales/comerciales no solicitados identificados como tales.

2.6. Límites físicos y tipologías excluidas. No se admite almacenaje logístico, inventario continuado, devoluciones masivas ni mercancías peligrosas. OFINOVA podrá rechazar envíos que superen tamaño/volumen o requieran manipulación no pactada.

2.7. Publicidad no solicitada (DM). Por defecto, la DM se destruye y no computa; si el cliente solicita conservar/aviso, se computará como envío con el precio unitario vigente.

2.8. Escaneos y límites. Los escaneos se realizan bajo solicitud del Cliente o, cuando exista autorización general previa conforme a la cláusula 2.8 ter, de forma automática tras la recepción. Límite ≤10 páginas/envío; exceso facturable por página según tarifas vigentes.

2.8 bis. Límite mensual de gestión en Mail Essential. El servicio “Mail Essential” está diseñado para un uso ordinario y razonable de correspondencia. Incluye la gestión de hasta quince (15) envíos recibidos por cada periodo mensual de servicio. Si el Cliente prevé o recibe un volumen superior, deberá comunicarlo previamente a OFINOVA para acordar condiciones específicas, límites operativos, tarifas adicionales o un plan adaptado. La contratación de “Mail Essential” no implica la aceptación de volúmenes masivos, intensivos o ilimitados de correspondencia, y OFINOVA podrá posponer, limitar o facturar aparte la gestión de envíos que excedan dicho límite.

2.8 ter. Autorización general de apertura y escaneo. Por defecto, y en protección de la privacidad del Cliente, OFINOVA no abre la correspondencia recibida salvo solicitud expresa. No obstante, el Cliente podrá otorgar en cualquier momento, por email dirigido al canal oficial o mediante documento firmado, una autorización general para que OFINOVA abra y digitalice automáticamente la correspondencia recibida a su nombre, sin necesidad de solicitud individual para cada envío. Dicha autorización quedará registrada por OFINOVA con su fecha, se aplicará a partir de ese momento a los envíos posteriores y podrá ser revocada por el Cliente en cualquier momento por el mismo medio, surtiendo efecto la revocación desde su recepción por OFINOVA. La autorización general no altera los límites de páginas por envío ni el límite mensual previstos en las cláusulas 2.8 y 2.8 bis. Quedan excluidos de la apertura automática los envíos que indiquen expresamente en su exterior carácter personal, confidencial o reservado, así como aquellos cuya apertura por un tercero pudiera estar restringida por la normativa aplicable, que serán comunicados al Cliente sin abrir.

2.9. Custodia (almacenaje). Cortesía 1 mes por unidad; después 2,00 € por semana de almacenamiento (por unidad) hasta retirada, reenvío o destrucción autorizada.

2.10. Reenvíos. Para clientes sin el servicio “Mail Essential”, la gestión tendrá un coste de 1,90 € por solicitud, al que se añadirá el porte real del transportista. Para clientes con “Mail Essential”, únicamente se repercutirá el porte real del transportista, sin recargo de gestión, todo ello de acuerdo con las instrucciones de reenvío facilitadas por el cliente.

2.11. Canales de notificación. Email es el canal oficial de comunicación contractual; WhatsApp actúa como canal auxiliar y puede conllevar cobro por uso según el proveedor. Para los clientes sin el servicio “Mail Essential”, el aviso básico de llegada de correo podrá ofrecerse sin coste adicional como cortesía, sin plazo comprometido. Para los clientes con “Mail Essential”, el aviso forma parte del servicio contratado y se rige por las definiciones y plazos de las cláusulas 2.16 y 2.17. Las gestiones de escaneo, custodia ampliada y reenvío se prestarán y facturarán según el plan contratado y las tarifas vigentes.

2.12. Registro en plataformas de terceros. OFINOVA no presta servicios de alta, verificación, mantenimiento o garantía de aprobación en plataformas de terceros (incluyendo, sin limitación, Google Business Profile/Google Maps, Facebook u otras). El Cliente reconoce que cualquier decisión de aprobación, suspensión o retirada depende principalmente de las políticas, criterios y procesos automatizados de dichos terceros, ajenos al control de OFINOVA. OFINOVA podrá colaborar de forma razonable únicamente en aspectos materiales relacionados con el uso del domicilio (p. ej., señalización básica en el espacio cuando proceda), siempre sin inducir a error, sin declaraciones inexactas y con pleno respeto a las políticas aplicables de la plataforma.

2.13. Avisos de llegada y entregas no completadas. El servicio ordinario de gestión de correspondencia de OFINOVA se limita a los envíos que sean efectivamente entregados en la dirección contratada y dentro del horario operativo de recepción de OFINOVA. Cuando Correos u otro operador postal no complete la entrega directa y deje un aviso de llegada, justificante de intento de entrega o comunicación equivalente, dicho aviso no se considerará correspondencia recibida por OFINOVA, sino una incidencia de entrega pendiente de gestión. En estos casos, OFINOVA informará al Cliente por email y/o WhatsApp, facilitando la información disponible en el aviso. El Cliente podrá retirar personalmente el envío, solicitar nueva entrega a través de los medios habilitados por Correos cuando sea posible, o solicitar a OFINOVA una gestión presencial extraordinaria conforme a este contrato. OFINOVA no será responsable por la devolución al remitente, caducidad, vencimiento del plazo de depósito, imposibilidad de retirada o rechazo por Correos cuando la entrega no se haya completado directamente en la oficina de OFINOVA, cuando falte documentación suficiente o cuando el Cliente remita tarde las autorizaciones necesarias.

2.14. Gestión presencial extraordinaria en Correos. La recogida presencial de envíos, cartas certificadas, notificaciones o avisos depositados en oficinas de Correos, unidades de reparto u oficinas de terceros no forma parte del servicio ordinario de domiciliación ni del servicio ordinario Mail Essential, salvo aceptación expresa de OFINOVA como gestión extraordinaria. Cuando el Cliente solicite dicha gestión, se aplicará una tarifa de quince euros (15,00 €) más IVA por cada desplazamiento o intento de recogida realizado por OFINOVA. Esta tarifa se aplica por visita y por Cliente, con independencia del número de envíos del mismo Cliente que puedan retirarse en ese mismo desplazamiento, y remunera la gestión presencial, no el resultado de la entrega. El Cliente deberá remitir a OFINOVA, con una antelación mínima de cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha límite de depósito indicada por Correos, toda la documentación necesaria para la retirada, incluyendo, cuando proceda: autorización firmada, copia del documento identificativo del titular o representante legal, CIF/NIF de la sociedad, escritura, estatutos, poderes o documentación acreditativa de la representación, así como el aviso de llegada o cualquier dato de localización disponible. OFINOVA podrá rechazar, posponer o no realizar la gestión cuando la documentación sea incompleta, insuficiente, ilegible, contradictoria, llegue fuera de plazo o cuando el envío ya se encuentre caducado, devuelto o en proceso de devolución. Las visitas a Correos se realizarán conforme a la organización interna y disponibilidad operativa de OFINOVA. El Cliente no podrá exigir una fecha, hora o desplazamiento inmediato, salvo aceptación expresa de OFINOVA y, en su caso, de la tarifa extraordinaria aplicable.

2.15. Notificaciones administrativas y sujetos obligados electrónicamente. El Cliente reconoce que, cuando sea persona jurídica, entidad sin personalidad jurídica, profesional obligado, representante de un obligado electrónico o cualquier otro sujeto obligado conforme al artículo 14 de la Ley 39/2015, deberá consultar por sus propios medios la Sede Electrónica correspondiente, la Dirección Electrónica Habilitada Única (DEHú), la sede electrónica de la AEAT y cualquier otro buzón electrónico administrativo aplicable. La recepción física de cartas, avisos o notificaciones en la dirección de OFINOVA no sustituye ni exime al Cliente de su obligación de consultar notificaciones electrónicas, controlar plazos administrativos, atender requerimientos o mantener activo su certificado digital y sistemas de notificación. Cuando OFINOVA reciba un aviso de llegada relativo a una posible comunicación administrativa dirigida a un sujeto obligado electrónicamente, podrá informar al Cliente por email y/o WhatsApp y recomendar la revisión inmediata de la sede electrónica correspondiente. Dicha comunicación se considerará gestión suficiente dentro del servicio ordinario, salvo que el Cliente solicite expresamente una gestión presencial extraordinaria. En el caso de clientes personas físicas no obligadas a relacionarse electrónicamente con la Administración, OFINOVA informará del aviso y, cuando sea posible, facilitará los datos disponibles para que el Cliente gestione directamente la nueva entrega o la retirada en Correos.

2.16. Cómputo de plazos, aviso y digitalización.
(a) Recepción efectiva. A los efectos de este contrato, se entenderá por recepción efectiva el momento en que un envío es entregado físicamente y en mano al personal de OFINOVA en la dirección contratada, dentro del horario operativo previsto en la cláusula 8.1. La fecha de recepción efectiva será la que conste en el registro interno de OFINOVA conforme a la cláusula 8.4, con independencia de la fecha de emisión, franqueo o expedición del envío, de su fecha prevista de entrega, y de la fecha que el operador postal o de mensajería declare o registre en sus propios sistemas de seguimiento. Los envíos entregados fuera del horario operativo se entenderán recibidos el siguiente día hábil.
(b) Plazo. Desde la recepción efectiva, OFINOVA avisará al Cliente y, cuando proceda conforme a las cláusulas 2.1, 2.8 y 2.8 ter, le remitirá el escaneo correspondiente en un plazo máximo de dos (2) días hábiles, salvo lo previsto en la cláusula 2.17. En la práctica habitual OFINOVA procurará realizar dicho aviso y envío el mismo día de la recepción efectiva siempre que resulte operativamente posible; esta práctica constituye una cortesía operativa y no una obligación contractual exigible.
(c) Canal. El envío se realizará por email, canal oficial del contrato. A petición escrita del Cliente, OFINOVA podrá remitir adicionalmente el aviso o la imagen por WhatsApp como canal auxiliar, asumiendo el Cliente los riesgos de seguridad y confidencialidad inherentes a dicho canal.
(d) Actuación de operadores postales y de mensajería. Los plazos de esta cláusula se computan exclusivamente desde la recepción efectiva definida en el apartado (a). OFINOVA no responde de los retrasos, errores, intentos de entrega no realizados, avisos de llegada depositados sin intento efectivo de entrega, entregas realizadas fuera del horario operativo, entregas demoradas respecto de la fecha prevista o de la fecha que figure en los sistemas del operador, extravíos, devoluciones al remitente, ni de cualquier otra actuación u omisión imputable a Correos u otros operadores postales o de mensajería, por tratarse de terceros ajenos a su organización y control. Cuando OFINOVA tenga constancia de una incidencia de este tipo, lo comunicará al Cliente conforme a la cláusula 2.13.

2.17. Disponibilidad operativa, periodos de servicio reducido y cierres temporales.
(a) Periodos de servicio reducido. Durante el mes de agosto, el periodo comprendido entre el 22 de diciembre y el 7 de enero, la Semana Santa y los festivos nacionales y locales de Madrid, el plazo previsto en la cláusula 2.16 (b) se amplía hasta un máximo de cinco (5) días hábiles.
(b) Cierres temporales programados. OFINOVA podrá suspender temporalmente la atención operativa y la gestión de correspondencia por vacaciones, obras, traslado, reorganización interna, mantenimiento, ausencia justificada del titular u otras causas organizativas. Siempre que resulte previsible, OFINOVA lo comunicará al Cliente por email con una antelación mínima de siete (7) días naturales, indicando las fechas de inicio y de reanudación previstas. Durante el cierre, los plazos de la cláusula 2.16 (b) quedan suspendidos y se reanudan el primer día hábil siguiente a la fecha de reapertura. Ningún cierre programado excederá de veinte (20) días naturales consecutivos, ni el conjunto de cierres programados de cuarenta (40) días naturales por año de contrato.
(c) Cierres imprevistos. En supuestos de enfermedad, accidente, fuerza mayor, siniestro, incidencia grave en el inmueble, orden de autoridad competente o cualquier otra circunstancia sobrevenida ajena al control de OFINOVA, la suspensión producirá los mismos efectos previstos en el apartado (b), sin necesidad de preaviso, comunicándose al Cliente por email tan pronto como resulte posible.
(d) Continuidad del domicilio y de la recepción. Los periodos previstos en esta cláusula no interrumpen la vigencia del contrato ni la validez de la dirección contratada a efectos fiscales, sociales, comerciales, registrales o de notificaciones. La correspondencia entregada en la dirección durante dichos periodos será recibida y custodiada conforme al contrato, y gestionada al reanudarse la actividad.
(e) Gestión durante el cierre. Durante un cierre temporal no será posible la entrega presencial de correspondencia al Cliente ni la preparación de reenvíos físicos. La correspondencia recibida durante dicho periodo se gestionará con carácter prioritario al reanudarse la actividad. Excepcionalmente, cuando OFINOVA disponga de medios para ello, podrá atender antes de la reapertura una solicitud concreta de reenvío o de recogida mediante cita concertada, sujeta a disponibilidad material, a documentación acreditativa suficiente y a las tarifas vigentes, sin que ello constituya obligación ni genere derecho a exigir el mismo tratamiento en ocasiones posteriores.
(f) Efectos. La aplicación de esta cláusula, incluida la ampliación o suspensión de plazos que conlleva, no constituirá incumplimiento contractual de OFINOVA ni generará derecho a resolución, reembolso, indemnización, compensación ni descuento alguno a favor del Cliente.

2.18. Seguimiento prioritario de envíos esperados. Cuando el Cliente esté a la espera de un documento concreto y relevante (por ejemplo, un requerimiento administrativo, una notificación bancaria o un burofax), podrá comunicarlo por email a OFINOVA indicando el remitente previsible y el periodo estimado de llegada. OFINOVA incluirá dicho envío en seguimiento prioritario durante un máximo de treinta (30) días naturales y procurará avisar al Cliente con la mayor celeridad posible en el momento de su recepción efectiva. Este seguimiento se ofrece sin coste adicional como cortesía, no modifica los plazos máximos de la cláusula 2.16 ni garantiza la llegada, entrega o contenido del envío, y quedará suspendido durante los cierres previstos en la cláusula 2.17.

3.1. Activación: pago + KYC conforme y marcado “ACTIVO” o emisión del certificado, lo que suceda antes.

3.2. Duración inicial: la indicada en el apartado 0 (“Datos principales”) y en la oferta aceptada. Con carácter general, el plan anual se contrata por doce (12) meses con pago único anticipado y el plan mensual por periodos sucesivos de un (1) mes con renovación automática. Los periodos podrán actualizarse para nuevos contratos conforme a esta cláusula y al IPC, sin afectar a los contratos ya vigentes.

3.3. Renovación automática: El contrato se prorrogará por un periodo igual al contratado, salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovar con una antelación mínima de siete (7) días naturales a la fecha de vencimiento. Bastará una comunicación por email dirigida al canal oficial indicado en este contrato, sin que sea necesario ningún otro medio adicional. La no renovación no conlleva penalización, cargo por cancelación ni compromiso posterior alguno, sin perjuicio de la ausencia de reembolso del periodo ya iniciado.

3.4. IPC (solo renovaciones): ajuste de cuota base según IPC interanual del INE; no afecta periodos ya contratados; mínimo 0%.

3.5. Aviso previo de vencimiento. OFINOVA enviará al Cliente, por email al canal oficial, un aviso de próximo vencimiento del contrato. Dicho aviso podrá remitirse desde treinta (30) días naturales antes de la fecha de fin y, en todo caso, se enviará con una antelación no inferior a quince (15) días naturales, indicando la fecha de vencimiento y el plazo para comunicar la no renovación conforme a la cláusula 3.3.
La falta, el retraso, el error en la dirección de email facilitada por el Cliente o la no recepción efectiva de dicho aviso por cualquier causa no alterará los plazos, derechos ni obligaciones previstos en la cláusula 3.3, que operan de forma autónoma, ni dará lugar a la resolución del contrato, reembolso, indemnización o compensación alguna. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada su dirección de email y controlar la fecha de vencimiento indicada en el apartado 0 de este contrato.

4.1. Tarifas vigentes: cuotas base, escaneos incluidos, extras, custodia, reenvíos y WhatsApp por uso constan en el portal de cliente o en la oferta aceptada. Las cifras de web/folletos son orientativas; podrán actualizarse en nuevos contratos/renovaciones conforme a esta cláusula y al IPC. Importes SIN IVA (tipo vigente: 21%).

4.2. Facturación: a elección del cliente, (A) prepago de cuotas base o (B) suscripción con pago mensual. Los variables (escaneos extra, custodia extra, reenvíos, WhatsApp por uso) se liquidarán —en prepago— a inicios del mes siguiente y —en suscripción— al cierre del mes en pago a vencimiento. Día recomendado: 10.

4.3. Medios de pago: tarjeta/suscripción, SEPA, transferencia u otros habilitados.

4.4. Devoluciones SEPA e incidencias de cobro: en caso de devolución, rechazo, impago o incidencia de cobro imputable al Cliente, OFINOVA podrá repercutir los gastos bancarios y de gestión generados, hasta un máximo de 15 € por incidencia, sin perjuicio de los intereses de demora aplicables. La reiteración de incidencias permitirá a OFINOVA exigir un medio de pago alternativo o el pago anticipado del servicio.

4.5. Intereses de demora: 1% mensual prorrateado y gastos de gestión por impagos/devoluciones.

4.6. Cómputo de volumen y liquidación de variables. Los incluidos por plan, los excesos (recepción, escaneos, páginas adicionales), la custodia extra y los reenvíos se calculan con base en los registros del sistema de OFINOVA y se liquidarán a mes vencido en la factura siguiente. Como cortesía, OFINOVA podrá avisar al alcanzar ≥80% del volumen incluido.

4.7. Anexo económico aplicable. El cliente acepta el Anexo I — Servicio de correo (planes y límites) que forma parte de este contrato. Las cifras del Anexo quedan fijas durante la vigencia del periodo contratado y solo variarán en nuevas contrataciones/renovaciones.

4.8. Actualización de la cuota mensual. De conformidad con la política interna de precios de OFINOVA y las condiciones de mercado, la cuota mensual del servicio podrá ser modificada. Toda variación económica se comunicará con antelación suficiente por email, portal u otro medio válido, y solo será aplicable una vez obtenida la aceptación expresa del Cliente por medios válidos, incluyendo firma digital, aceptación en el portal o confirmación por correo electrónico.

4.9. Gestión presencial en Correos. La gestión presencial extraordinaria de recogida o intento de recogida en oficinas de Correos, unidades de reparto u oficinas equivalentes tendrá un coste de quince euros (15,00 €) más IVA por cada desplazamiento realizado por OFINOVA y por Cliente. El pago de la tarifa aplicable deberá realizarse con carácter previo al desplazamiento, mediante los medios de pago habilitados por OFINOVA. OFINOVA no realizará la gestión hasta la confirmación del pago. La tarifa se devenga por desplazamiento o intento de gestión, aunque Correos no entregue finalmente el envío por causas ajenas a OFINOVA.

5.0. Prepago: Los pagos en prepago no son reembolsables.

5.0 bis. Reembolsos excepcionales y gastos de gestión. En caso de que OFINOVA, de forma excepcional y sin estar obligada a ello, acepte un reembolso total o parcial solicitado por el Cliente, podrá descontar del importe a devolver los gastos bancarios, comisiones de pasarela de pago, costes administrativos, revisión documental, emisión de contrato, KYC y demás gestiones ya realizadas, con un mínimo de 30 € cuando el expediente haya sido iniciado, salvo que la causa del reembolso sea imputable exclusivamente a OFINOVA.

5.1. Cancelación por conveniencia del cliente: sin penalización; sin reembolso del periodo en curso (prepago B2B).

5.2. Error de OFINOVA: re-prestación/extensión; si es imposible, crédito/compensación proporcional o reembolso proporcional de servicios esenciales no prestados. Excluye terceros, fuerza mayor, incumplimiento del Cliente y supuestos regulados específicamente en este contrato. No se considerará error de OFINOVA la imposibilidad de recibir envíos cuya entrega no se complete directamente en la oficina de OFINOVA, ni los avisos de llegada dejados por Correos u otros operadores postales, siempre que OFINOVA comunique o gestione la incidencia conforme a este contrato.

5.3. Regularización (si aplica): (cuota estándar – precio pactado) × meses restantes.

5.4. La denegación, suspensión o imposibilidad de registro en plataformas de terceros a las que se refiere la cláusula 2.12 no constituirá incumplimiento del Prestador ni dará derecho al Cliente a resolver el contrato por dicha causa, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponderle conforme a la normativa aplicable, y sin limitación de la responsabilidad por dolo o negligencia grave cuando proceda.

6.1. OFINOVA podrá solicitar/verificar DNI/NIE, CIF/NIF, 036/037, estatutos, poderes, etc.

6.1 bis. Prevención del blanqueo de capitales (Ley 10/2010). En cumplimiento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, OFINOVA, como prestador de servicios de domiciliación, identificará al Cliente y, cuando el Cliente sea una persona jurídica, a su titular real (las personas físicas que posean o controlen, directa o indirectamente, más del 25 % del capital o de los derechos de voto, o que ejerzan el control por otros medios), pudiendo requerir la documentación acreditativa correspondiente antes de la activación del servicio y durante la vigencia del contrato. El Cliente se obliga a facilitar dicha información de forma veraz, a aportar la documentación que se le solicite y a comunicar a OFINOVA cualquier cambio en la titularidad real o en la representación en un plazo máximo de quince (15) días naturales. OFINOVA conservará esta documentación durante el plazo legal previsto en la cláusula 11.

6.2. Suspensión por indicios razonables de fraude, ilicitud o riesgo operativo.

6.3. Cooperación con autoridades con repercusión de gastos razonables.

6.4. Encargados/subencargados y transferencias internacionales con garantías RGPD/LOPDGDD.

6.5. Sociedades en constitución: En caso de que el Cliente contrate el servicio para una entidad en proceso de formación, se obliga a comunicar a OFINOVA la denominación social definitiva y el CIF/NIF en un plazo máximo de siete (7) días naturales desde su inscripción registral. Hasta que dicha comunicación no se realice por escrito (email), OFINOVA no está autorizada a recibir correspondencia a nombre de la nueva entidad. OFINOVA queda exenta de cualquier responsabilidad por la pérdida, extravío o devolución al remitente por "destinatario desconocido" de cualquier envío dirigido a nombres no registrados formalmente en el contrato. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la suspensión del servicio, a la negativa de recepción de correspondencia dirigida a la sociedad no comunicada y, en casos graves o reiterados, a la resolución del contrato.

Uso permitido: domiciliación social/fiscal/comercial y gestión de correspondencia.

Prohibido: actividades ilícitas/fraudulentas, suplantación, spam/correo masivo, materiales peligrosos, uso como sede operativa en guías/directorios, uso como centro de trabajo sin contrato habilitante, y actos que afecten a seguridad/cumplimiento/reputación de OFINOVA.

Resolución inmediata: >15 días de impago, KYC fallido, incumplimientos graves/reiterados.

8.1. Horario operativo de recepción. El horario general de recepción de correspondencia de OFINOVA será de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, excluidos festivos y cierres excepcionales. La recepción, firma, apertura, escaneo, custodia y gestión de correspondencia solo se aplicará a los envíos entregados físicamente en la oficina de OFINOVA dentro de dicho horario operativo. Fuera de este horario, o cuando Correos u otro operador no complete la entrega directa y deje aviso de llegada, se aplicará el procedimiento previsto para avisos de llegada y, en su caso, para gestión presencial extraordinaria en Correos.

8.1 bis. Atención presencial mediante cita previa. Con el fin de garantizar una atención efectiva y de preservar la confidencialidad de la documentación de los clientes, las visitas presenciales del Cliente o de terceros autorizados a la oficina requerirán cita previa confirmada por OFINOVA por email o WhatsApp. La recepción de correspondencia y paquetería entregada por operadores postales y de mensajería no requiere cita previa y se realiza dentro del horario operativo indicado en la cláusula 8.1. OFINOVA no garantiza la atención presencial inmediata de visitas no concertadas.

8.2. Rechazo: cobro a destino, portes impagados, peligrosos o inmanejables sin preparación previa.

8.3. Reenvíos: gestión + porte real; custodia: 1 mes/envío; después según tarifas.

8.4. Evidencias probatorias: marcas temporales, hash, logs e historial.

8.5. Publicidad y rechazos. OFINOVA podrá rechazar cobros a destino, portes impagados, materias peligrosas o envíos que excedan los límites establecidos, sin responsabilidad por daños derivados del rechazo. La DM se gestiona según 2.7.

Email: canal oficial. WhatsApp: auxiliar. Consentimiento para comunicaciones del servicio; opción de no recibir información comercial.

10.1. Finalizado el contrato por vencimiento, no renovación, resolución o cualquier otra causa, quedará automáticamente revocada toda autorización de uso de la dirección de OFINOVA por parte del Cliente, incluyendo su uso como domicilio fiscal, social, profesional, comercial, registral o de notificaciones.

10.2. Desde la fecha de finalización, OFINOVA no estará obligada a recibir, firmar, custodiar, escanear, gestionar, reenviar ni comunicar correspondencia, notificaciones o envíos dirigidos al Cliente. La correspondencia entrante podrá ser rechazada, devuelta al remitente o tratada como dirigida a destinatario desconocido, salvo pacto escrito previo y con las tarifas aplicables.

10.3. El Cliente se obliga a cesar cualquier uso de la dirección de OFINOVA y a realizar, bajo su exclusiva responsabilidad, los trámites necesarios para modificar o dar de baja dicha dirección ante la AEAT, Seguridad Social, Registro Mercantil, entidades financieras, plataformas de terceros y cualquier otro organismo o proveedor en el que la hubiera comunicado.

10.4. En el plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la finalización del contrato, el Cliente deberá aportar documentación suficiente que acredite que ha dejado de utilizar la dirección contratada. A estos efectos, se aceptará, según corresponda, el Modelo 036/037 de baja o modificación del domicilio fiscal, Certificado de Situación Censal actualizado, justificante de modificación en Seguridad Social/RETA/Importass, escritura o justificante de cambio de domicilio social, inscripción o justificante de presentación en el Registro Mercantil, nota simple actualizada o documento equivalente emitido por la administración, registro o gestoría competente.

10.4 bis. Consecuencias de la falta de acreditación. Transcurrido el plazo de treinta (30) días naturales previsto en la cláusula 10.4 sin que el Cliente haya acreditado el cese de uso de la dirección, OFINOVA enviará un requerimiento por email al canal oficial del Cliente concediendo un plazo adicional de quince (15) días naturales.
Se entenderá cumplida la obligación de acreditación cuando el Cliente aporte, dentro de cualquiera de dichos plazos, el resguardo o justificante oficial de presentación del Modelo 036/037, o del trámite equivalente ante el Registro Mercantil, la Seguridad Social u organismo competente, aun cuando la tramitación administrativa no haya concluido todavía. En tal caso, OFINOVA no adoptará ninguna de las medidas previstas en esta cláusula mientras el trámite se encuentre en curso, sin perjuicio de poder solicitar al Cliente una actualización razonable del estado del expediente.
Si transcurrido el plazo adicional el Cliente no hubiera aportado ni la acreditación definitiva ni el resguardo de presentación, OFINOVA podrá comunicar a la AEAT, al Registro Mercantil, a la Seguridad Social y a cualquier otro organismo, registro, entidad o tercero competente que el Cliente ha dejado de estar autorizado para utilizar la dirección contratada, a los efectos que dichos organismos consideren oportunos.
En ningún caso OFINOVA designará, comunicará ni registrará un domicilio fiscal, social o de notificaciones alternativo en nombre del Cliente. La presentación de cualquier declaración censal, registral o trámite equivalente en nombre del Cliente requerirá, en todo caso, una autorización escrita específica y separada de este contrato, revocable por el Cliente en cualquier momento.

10.5. La falta de aportación de dicha documentación no prorrogará el contrato ni mantendrá vigente el derecho de uso de la dirección. OFINOVA podrá dejar constancia interna de la finalización del contrato y de la revocación de la autorización de uso.
Cuando la situación derive únicamente de la falta de acreditación por parte del Cliente, la comunicación a organismos, registros, entidades o terceros competentes de que el Cliente ya no dispone de autorización para utilizar la dirección se realizará conforme al procedimiento y los plazos previstos en la cláusula 10.4 bis.
No obstante, OFINOVA podrá realizar dicha comunicación de forma inmediata, sin sujeción a dichos plazos, cuando concurran indicios razonables de fraude, actividad ilícita o suplantación, cuando exista un requerimiento de autoridad competente o una obligación legal de información, o cuando el uso continuado de la dirección genere un riesgo actual para la seguridad, el cumplimiento normativo o la reputación de OFINOVA. En tales casos OFINOVA informará al Cliente por email, salvo que la normativa aplicable lo impida.

10.6. Cualquier uso de la dirección de OFINOVA posterior a la finalización del contrato será responsabilidad exclusiva del Cliente, quien mantendrá indemne a OFINOVA frente a reclamaciones, sanciones, costes, daños, perjuicios o requerimientos derivados de dicho uso no autorizado.

Finalidades: prestación, facturación, cumplimiento y comunicaciones de servicio. Acceso mínimo, cifrado en tránsito, registros de acceso y confidencialidad.

Conservación: contable/fiscal hasta 6 años; KYC el tiempo necesario y, en todo caso, hasta 12 meses tras fin o cierre de incidencias. Derechos RGPD en ofinovamadrid@gmail.com.

Excepción legal (prevención del blanqueo de capitales). No obstante lo anterior, la documentación de identificación del Cliente y, en su caso, de su titular real y de sus representantes (copias de DNI/NIE, CIF/NIF, escrituras, estatutos, poderes y documentos equivalentes), así como los registros de las operaciones y comunicaciones relacionados con dicha identificación, se conservarán durante diez (10) años desde la terminación de la relación de negocios, en cumplimiento del artículo 25 de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. Este plazo legal prevalece sobre el plazo de doce (12) meses indicado en el párrafo anterior para dicha documentación. Transcurrido el plazo, la documentación será eliminada de forma segura.

La persona firmante tiene poder suficiente y los datos son veraces y exactos.

12.1. Uso obligatorio de la dirección completa: El Cliente se obliga a utilizar la dirección contratada (C/ Cadarso 16, Local, 28008 Madrid) de forma íntegra y exacta en todos sus registros públicos y privados (Agencia Tributaria, Registro Mercantil, Seguridad Social, etc.), incluyendo obligatoriamente el término "Local". El incumplimiento de esta obligación será responsabilidad exclusiva del Cliente. OFINOVA queda exenta de toda responsabilidad por las consecuencias derivadas de un registro incompleto o erróneo, tales como el extravío o devolución de correspondencia ("destinatario desconocido") o los costes de subsanación de errores registrales.

Sin responsabilidad por terceros ni fuerza mayor; se excluyen daños indirectos y lucro cesante. Límite total: el menor entre 150 € y la suma de las cuotas base de los últimos 3 meses (SIN IVA).

13.1. Excepción legal. Las exclusiones y el límite de responsabilidad previstos en esta cláusula no serán de aplicación en los supuestos de dolo, fraude o negligencia grave legalmente acreditados, ni en aquellos casos en los que la normativa aplicable no permita su limitación. En dichos supuestos, OFINOVA responderá conforme a la legislación aplicable.

OFINOVA podrá trasladar el servicio a otra dirección dentro del municipio de Madrid comunicándolo al Cliente por email con una antelación mínima de treinta (30) días naturales. Se exceptúan los supuestos de fuerza mayor, resolución del contrato de arrendamiento por causa no imputable a OFINOVA, orden administrativa o judicial, siniestro u otra circunstancia sobrevenida que impida respetar dicho plazo; en tales casos, OFINOVA comunicará el traslado con la máxima antelación que resulte posible y colaborará razonablemente con el Cliente para facilitar la actualización de sus registros. Podrá ceder/suceder su posición (incluida una futura Ofinova, S.L.) manteniendo condiciones.

El contrato y la oferta aceptada constituyen el acuerdo íntegro; las modificaciones requieren forma escrita. La nulidad parcial no afectará al resto; se integrará una válida de efecto equivalente.

Mail Essential incluye la gestión ordinaria de la correspondencia recibida físicamente en OFINOVA dentro del horario operativo de recepción: aviso al Cliente, apertura y escaneo bajo solicitud o autorización general previa, custodia básica y preparación de reenvío físico conforme a las condiciones contratadas.

Plazo de aviso y digitalización: máximo dos (2) días hábiles desde la recepción efectiva tal como se define en la cláusula 2.16 (a), ampliable hasta cinco (5) días hábiles en los periodos de servicio reducido y suspendido durante los cierres temporales, todo ello conforme a la cláusula 2.17. Límite mensual de gestión: quince (15) envíos. Límite de escaneo: diez (10) páginas por envío.

No incluye desplazamientos presenciales a oficinas de Correos, unidades de reparto, administraciones públicas, transportistas u oficinas de terceros. Estas gestiones podrán solicitarse como servicio extraordinario, sujeto a disponibilidad, documentación suficiente y tarifa aplicable.